Zákaznická podpora:739174321info@anvida.cz
    Domů / Zásady zpracování osobních údajů

    Zásady zpracování osobních údajů

     

    Jak chráníme vaše osobní údaje

    Vaše osobní údaje nejsou surovina do kombuchy. Nefermentujeme je, neprodáváme je a nepoužíváme je k ničemu tajemnému. Potřebujeme je hlavně proto, abychom vám mohli doručit objednávku, vystavit doklad, odpovědět na dotaz nebo vám poslat novinky, pokud o ně stojíte.

    Tady najdete přehledně a lidsky, co s vašimi údaji děláme.

    Platné od: [doplňte datum]

    1. Kdo se o vaše údaje stará

    Správcem osobních údajů je:

    Daniel Dostrašil
    Sídlo: Mírová pod Kozákovem, Bukovina 44, 511 01 Turnov
    Provozovna: stejná jako sídlo
    IČO: 11656450
    E-mail: info@anvida.cz
    Telefon: +420 739 174 321

    Když se v tomto dokumentu píše „my“, myslí se tím právě správce uvedený výše.

    Pověřence pro ochranu osobních údajů nemáme jmenovaného, protože u běžného provozu našeho e-shopu nám tuto povinnost zákon neukládá. Pokud se ale chcete na cokoliv zeptat, napište nám na info@anvida.cz.

    2. Jaké údaje od vás můžeme potřebovat

    Podle situace zpracováváme hlavně tyto údaje:

    • jméno a příjmení,

    • fakturační a doručovací adresu,

    • e-mail,

    • telefon,

    • údaje o objednávce, platbě, dopravě a reklamaci,

    • údaje ze zákaznického účtu, pokud si ho vytvoříte,

    • obsah vaší komunikace s námi,

    • údaj o přihlášení nebo odhlášení z newsletteru,

    • technické údaje z návštěvy webu, například cookies, IP adresu nebo údaje o zařízení, pokud je to potřeba nebo pokud s tím souhlasíte.

    U běžného nákupu kombuchy ani budoucích doplňků stravy po vás nechceme informace o zdravotním stavu. Prosíme, nepište nám do poznámky k objednávce diagnózy, zdravotní potíže ani jiné citlivé údaje. K vyřízení objednávky je nepotřebujeme.

    3. Když u nás nakoupíte

    Když si objednáte naši kombuchu, případně v budoucnu i jiné produkty nebo doplňky stravy, potřebujeme vaše údaje hlavně proto, abychom mohli:

    • přijmout objednávku,

    • doručit zboží,

    • poslat vám informace o stavu objednávky,

    • vystavit fakturu nebo jiný daňový doklad,

    • vyřešit případnou reklamaci, vrácení peněz nebo dotaz,

    • splnit účetní a daňové povinnosti.

    Proč to smíme dělat:
    Protože je to nutné pro splnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. Účetní a daňové doklady uchováváme kvůli zákonným povinnostem podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR. Některé údaje si můžeme ponechat také kvůli ochraně našich práv podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

    Jak dlouho údaje držíme:
    Údaje k objednávce uchováváme po dobu jejího vyřízení a potom obvykle 3 roky pro případ, že by bylo potřeba řešit reklamaci, spor nebo jiný právní nárok. Údaje na účetních a daňových dokladech uchováváme podle zákona, zpravidla až 10 let.

    4. Zákaznický účet

    Pokud si u nás vytvoříte zákaznický účet, pomáhá vám rychleji nakupovat a mít přehled o objednávkách.

    Zpracováváme údaje potřebné pro vedení účtu, historii objednávek a správu vašeho zákaznického profilu.

    Proč to smíme dělat:
    Protože je to potřeba pro plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, případně kvůli našemu oprávněnému zájmu na správě zákaznického vztahu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

    Jak dlouho údaje držíme:
    Po dobu existence zákaznického účtu. Účet můžete kdykoliv zrušit. Údaje, které musíme uchovat ze zákona, například faktury, smažeme až po uplynutí zákonné lhůty.

    5. Když nám napíšete nebo zavoláte

    Když se nás na něco zeptáte e-mailem, telefonicky nebo přes formulář, zpracujeme údaje, které nám sami pošlete. Typicky jde o jméno, kontakt a obsah zprávy.

    Proč to smíme dělat:
    Pokud dotaz souvisí s objednávkou, jde o plnění smlouvy nebo jednání před jejím uzavřením podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. U ostatních dotazů jde o náš oprávněný zájem odpovědět vám podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

    Jak dlouho údaje držíme:
    Po dobu vyřízení dotazu a potom přiměřeně dlouho pro případ, že bychom se k němu potřebovali vrátit. Obvykle nejdéle 3 roky.

    6. Newsletter aneb novinky jen tehdy, když dávají smysl

    Když jste u nás nakoupili

    Pokud u nás nakoupíte a při nákupu neodmítnete zasílání novinek, můžeme vám občas poslat e-mail s našimi vlastními podobnými produkty nebo službami. Typicky půjde o kombuchu, související potraviny, akce ANVIDA a případně budoucí vlastní doplňky stravy.

    Nebudeme vám kvůli tomu posílat náhodné nabídky třetích stran ani prodávat váš e-mail dál.

    Proč to smíme dělat:
    Umožňuje nám to § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., pokud jste měli možnost zasílání odmítnout při nákupu a můžete se odhlásit i v každém dalším e-mailu. Z pohledu GDPR jde o náš oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

    Jak dlouho údaje držíme:
    E-mail používáme pro zákaznický newsletter nejdéle 1 rok od posledního nákupu, nebo do chvíle, kdy se odhlásíte.

    Když jste u nás ještě nenakoupili

    Pokud se přihlásíte k newsletteru sami přes formulář na webu, budeme vám novinky posílat jen na základě vašeho souhlasu.

    Proč to smíme dělat:
    Na základě souhlasu podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR.

    Jak dlouho údaje držíme:
    Do odvolání souhlasu, nejdéle však 3 roky od jeho udělení, pokud souhlas mezitím neobnovíte.

    Z newsletteru se můžete kdykoliv odhlásit kliknutím na odhlašovací odkaz v e-mailu nebo napsáním na info@anvida.cz.

    7. Recenze a hodnocení

    Když nám napíšete recenzi, můžeme zpracovat vaše jméno nebo přezdívku, text recenze, hodnocení, údaj o zakoupeném produktu a informace potřebné k ověření, že recenze souvisí se skutečným nákupem.

    Proč to smíme dělat:
    Máme oprávněný zájem ukazovat zkušenosti zákazníků a ověřovat, že recenze nejsou vymyšlené. Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

    Pokud bychom chtěli vaši recenzi použít výrazněji, například v reklamní kampani s vaším jménem nebo fotografií, požádáme vás zvlášť o souhlas.

    Jak dlouho údaje držíme:
    Po dobu zveřejnění recenze, případně do doby, než požádáte o její odstranění, pokud nemáme zákonný důvod ji dál uchovávat.

    8. Soutěže, akce a slevy

    Když se zapojíte do soutěže nebo marketingové akce, použijeme údaje potřebné k jejímu provedení. Může jít například o jméno, e-mail, telefon, doručovací adresu výhry nebo informaci o splnění podmínek akce.

    Proč to smíme dělat:
    Podle povahy akce buď kvůli plnění podmínek soutěže podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, nebo kvůli našemu oprávněnému zájmu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Pokud by součástí akce bylo přihlášení k newsletteru pro osoby, které u nás ještě nenakoupily, budeme k tomu potřebovat samostatný souhlas.

    Jak dlouho údaje držíme:
    Po dobu trvání akce a potom po dobu potřebnou k její kontrole nebo ochraně právních nároků, obvykle nejdéle 3 roky. Účetní nebo daňové doklady uchováváme podle zákonných lhůt.

    9. Cookies: malé soubory, žádná magie

    Cookies jsou malé soubory, které si web ukládá do vašeho zařízení. Díky nim e-shop ví například to, co máte v košíku, jestli jste přihlášení nebo jaké nastavení cookies jste si vybrali.

    Používáme několik druhů cookies.

    Nezbytné cookies

    Bez nich by e-shop pořádně nefungoval. Pomáhají například s košíkem, objednávkou, přihlášením, zabezpečením webu nebo uložením vašeho nastavení cookies.

    Tyto cookies můžeme používat i bez vašeho souhlasu.

    Analytické cookies

    Pomáhají nám zjistit, jak lidé web používají. Díky nim víme, co funguje, co je nepřehledné a co bychom měli vylepšit.

    Použijeme je jen tehdy, když nám k tomu dáte souhlas.

    Marketingové cookies

    Pomáhají nám vyhodnocovat reklamy a zobrazovat relevantnější obsah. Mohou je používat i reklamní partneři, například Google, Meta, Seznam nebo jiné služby uvedené v nastavení cookies.

    Použijeme je jen tehdy, když nám k tomu dáte souhlas.

    Jak můžete cookies nastavit

    Při první návštěvě webu si můžete vybrat:

    Přijmout vše
    Odmítnout vše
    Nastavení

    Souhlas můžete kdykoliv změnit nebo odvolat přes odkaz Nastavení cookies na webu.

    Pokud souhlas nedáte, analytické a marketingové cookies se nespustí. Nezbytné cookies zůstanou zapnuté, protože bez nich by e-shop nefungoval správně.

    Aktuální seznam cookies, jejich poskytovatelů, účelů a dob uchování najdete v nastavení cookies na našem webu.

    10. Kdo nám s údaji pomáhá

    Většinu údajů používáme sami. Některé údaje ale musí projít přes služby, bez kterých by e-shop, doprava nebo platba nefungovaly.

    K údajům se mohou dostat zejména:

    • provozovatel e-shopové platformy Shoptet,
      Shoptet a.s., Dvořeckého 628/8, Břevnov, 169 00 Praha 6, IČO: 28935675,

    • poskytovatelé hostingu, IT podpory a zabezpečení,

    • dopravci, které si vyberete při objednávce, například Česká pošta, Zásilkovna / Packeta nebo další dopravci uvedení v nabídce,

    • poskytovatelé platební brány, banky a další platební služby,

    • účetní, daňoví a právní poradci,

    • poskytovatelé e-mailingových nástrojů,

    • poskytovatelé analytických a reklamních nástrojů, pokud k nim dáte souhlas v cookie liště,

    • provozovatelé recenzních nebo srovnávacích služeb, pokud je na e-shopu používáme,

    • orgány veřejné moci, pokud nám to ukládá zákon.

    S dodavateli, kteří pro nás zpracovávají osobní údaje jako zpracovatelé, máme uzavřené odpovídající smlouvy.

    11. Posíláme údaje mimo EU?

    Snažíme se, aby osobní údaje zůstávaly v Evropské unii nebo Evropském hospodářském prostoru.

    U některých globálních služeb, například analytických nebo reklamních nástrojů, ale může dojít k předání údajů mimo EU/EHP. Pokud k tomu dojde, probíhá to jen za podmínek GDPR, například na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně, standardních smluvních doložek nebo jiných vhodných záruk.

    Konkrétní služby najdete v nastavení cookies nebo v dokumentaci jednotlivých nástrojů.

    12. Jak údaje chráníme

    K osobním údajům nepouštíme každého, kdo jde kolem. Přístup mají jen osoby a dodavatelé, kteří ho opravdu potřebují.

    Používáme přiměřená technická a organizační opatření, zejména zabezpečený přístup do administrace e-shopu, přístupová oprávnění, smlouvy s dodavateli a další bezpečnostní postupy.

    13. Automatické rozhodování a profilování

    Neděláme žádné automatické rozhodování, které by pro vás mělo právní účinky nebo vás podobně významně ovlivňovalo.

    Pokud nám dáte souhlas s marketingovými cookies, může dojít k běžnému marketingovému profilování, například zařazení do reklamního publika nebo remarketingu. Slouží to jen k marketingu a souhlas můžete kdykoliv odvolat v nastavení cookies.

    14. Jaká máte práva

    Máte právo vědět, co o vás zpracováváme, a máte nad svými údaji kontrolu.

    Můžete nás požádat o:

    • přístup k osobním údajům,

    • opravu nepřesných údajů,

    • výmaz údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky,

    • omezení zpracování,

    • přenositelnost údajů,

    • odvolání souhlasu,

    • námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu,

    • námitku proti přímému marketingu.

    Pokud už od nás nechcete dostávat obchodní sdělení, můžete se kdykoliv odhlásit. Námitce proti přímému marketingu vždy vyhovíme.

    Svá práva můžete uplatnit na e-mailu:

    info@anvida.cz

    Pokud si myslíte, že s vašimi údaji nenakládáme správně, můžete se obrátit také na:

    Úřad pro ochranu osobních údajů
    Pplk. Sochora 27
    170 00 Praha 7
    Web: www.uoou.cz

    15. Když tyto zásady změníme

    Když se změní náš e-shop, používané služby, dopravci, platební metody, marketingové nástroje nebo sortiment, můžeme tyto zásady upravit.

    Aktuální verze bude vždy dostupná na našem webu.