Obchodní podmínky
Obchodní podmínky ANVIDA
Krátce na úvod
Jsme ANVIDA a prodáváme přes e-shop hlavně živou chlazenou kombuchu. Do budoucna můžeme prodávat také vlastní doplňky stravy nebo další potraviny.
Tyto obchodní podmínky vysvětlují, jak u nás funguje objednávka, platba, doručení, reklamace, odstoupení od smlouvy a pár dalších praktických věcí. Snažili jsme se je napsat lidsky. Přesto jde o právní dokument, který je součástí kupní smlouvy.
1. Kdo jsme a kde nás najdete
Prodávající: Daniel Dostrašil
Sídlo: Mírová pod Kozákovem Bukovina 44, 511 01 Turnov
IČO: 11656450
E-mail: info@anvida.cz
Telefon: +420 739 174 321
Web: https://www.anvida.cz/V těchto podmínkách nám říkáme „my“, „prodávající“ nebo „ANVIDA“. Vám říkáme „vy“ nebo „kupující“.
Tyto obchodní podmínky se řídí hlavně občanským zákoníkem a pravidly na ochranu spotřebitele.
Informace o tom, jak zpracováváme osobní údaje, najdete v samostatných Zásadách zpracování osobních údajů na našem webu.
2. Pár slovníčků, ať si rozumíme
Zboží znamená vše, co si u nás můžete koupit. Typicky kombucha, později případně doplňky stravy nebo jiné potraviny.
Objednávka je vaše závazné potvrzení, že si chcete zboží koupit.
Smlouva vznikne ve chvíli, kdy vám objednávku potvrdíme.
Cena je cena zboží uvedená na e-shopu.
Cena za dopravu je částka za doručení, případně balné, pokud je účtováno.
Celková cena je cena zboží plus doprava a případné další poplatky, které vám ukážeme ještě před odesláním objednávky.
Spotřebitel je člověk, který nakupuje mimo své podnikání.
Podnikatel je ten, kdo nakupuje v rámci svého podnikání nebo profese.
Chlazené zboží je zboží, které má být skladováno v chladu. U nás to bude hlavně živá kombucha.
Zboží podléhající rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby je zboží, které se kvůli své povaze nedá bezpečně vracet jako běžné tričko nebo knížka. Typicky chlazené, živé, nepasterované nebo jinak citlivé potraviny.
3. Co je důležité vědět o našem zboží
Prodáváme potraviny. A potraviny nejsou dekorace do police. Je potřeba je skladovat a používat podle pokynů.
U každého výrobku se snažíme uvádět všechny důležité informace ještě před nákupem. Hlavně název výrobku, složení, alergeny, množství, výživové údaje, podmínky skladování a další údaje, které vyžadují právní předpisy.
U potravin prodávaných online nemusí být před nákupem uvedeno datum minimální trvanlivosti nebo datum použitelnosti. Tyto údaje ale dostanete při doručení, typicky na obalu výrobku.
Živá kombucha
Naše kombucha je živý fermentovaný nápoj. To znamená, že se k ní nechováme jako k limonádě, která přežije léto v kufru auta.
Pokud je u výrobku uvedeno, že má být v chladu, platí hlavně toto:
po převzetí ho dejte co nejdříve do lednice,
nenechávejte ho na slunci, v teple ani v autě,
před otevřením s lahví zbytečně netřepejte,
otevírejte ji opatrně,
spotřebujte výrobek do uvedeného data.
Kombucha může být přirozeně sycená fermentací. Při špatném skladování se mohou měnit její vlastnosti, tlak v lahvi, chuť i použitelnost.
Budoucí doplňky stravy
Pokud u nás budou v budoucnu doplňky stravy, platí, že:
nejsou to léky,
neslouží k léčbě ani prevenci nemocí,
nenahrazují pestrou stravu,
je potřeba dodržovat doporučené dávkování,
u konkrétního výrobku mohou být uvedena omezení nebo varování.
Pokud máte zdravotní potíže, užíváte léky, jste těhotná, kojíte nebo si nejste jistí vhodností výrobku, poraďte se s odborníkem.
4. Jak vzniká objednávka
Objednávka u nás probíhá klasicky přes e-shop.
Vyberete zboží, vložíte ho do košíku, zvolíte dopravu a platbu, vyplníte kontaktní a doručovací údaje a vše zkontrolujete.
Objednávku odešlete tlačítkem „Objednat s povinností platby“ nebo tlačítkem se stejně jasným významem. Tím říkáte: „Ano, objednávám a vím, že musím zaplatit.“
Před odesláním objednávky můžete údaje zkontrolovat a opravit.
Po odeslání objednávky vám pošleme potvrzení na e-mail. Smlouva mezi námi vzniká ve chvíli, kdy vám objednávku potvrdíme, pokud v e-mailu výslovně neuvedeme, že jde jen o automatické potvrzení přijetí objednávky.
Součástí potvrzení je shrnutí objednávky a tyto obchodní podmínky, případně odkaz na jejich znění.
Objednávku nemusíme přijmout například tehdy, když:
zboží není dostupné,
objednané množství není možné dodat,
uvedli jste zjevně chybné údaje,
na e-shopu byla zjevně chybná cena,
u konkrétní šarže vznikne bezpečnostní nebo jakostní problém.
Pokud se něco takového stane, ozveme se vám a domluvíme další postup.
5. Cena, slevy a platba
Cenu zboží vidíte na e-shopu. Před odesláním objednávky vždy uvidíte celkovou cenu včetně dopravy a případných dalších poplatků.
Pokud jsme plátci DPH, jsou ceny uvedeny včetně DPH. Pokud plátci DPH nejsme, DPH neúčtujeme.
Platba může proběhnout způsoby, které nabízíme v objednávkovém procesu. Typicky například:
kartou online,
bankovním převodem,
dobírkou, pokud ji nabízíme,
hotově nebo kartou při osobním odběru, pokud ho nabízíme.
U některých plateb může být poplatek. Pokud ano, uvidíte ho před odesláním objednávky.
Doklad o koupi vám pošleme elektronicky na e-mail, případně bude dostupný ve vašem účtu nebo přiložen ke zboží.
Zboží je vaše až ve chvíli, kdy je zaplaceno a převzato.
Slevy a akce
Slevové kódy, balíčky a dárky k nákupu se řídí podmínkami konkrétní akce.
Pokud uvádíme slevu z ceny výrobku, postupujeme podle pravidel pro uvádění slev. U zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby se některá pravidla pro oznamování slev nemusí použít, ale i tak musí být každá akce pravdivá, srozumitelná a férová.
Slevy se nedají kombinovat, pokud u konkrétní akce není uvedeno jinak.
6. Doručení
Zboží doručujeme způsoby, které uvidíte v objednávce. Může jít například o dopravce, výdejní místo nebo osobní odběr.
Doručujeme v rámci České republiky, pokud na e-shopu výslovně neuvedeme jinak.
U chlazeného zboží můžeme některé způsoby dopravy omezit. Dává to smysl: kombucha má raději lednici než nekonečný výlet přes republiku.
Předpokládanou dobu doručení najdete na e-shopu nebo v potvrzení objednávky. Pokud není uvedeno jinak, dodáme zboží nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. U běžně dostupného zboží se samozřejmě snažíme odesílat dříve.
Převzetí zásilky
Zásilku prosím převezměte včas. U chlazeného zboží je to obzvlášť důležité.
Při převzetí zkontrolujte obal. Pokud je poškozený, mokrý, otevřený nebo vypadá podezřele, doporučujeme:
sepsat s dopravcem záznam,
zásilku podle situace nepřevzít,
co nejdříve nás kontaktovat.
Nepřevzetí zásilky samo o sobě není odstoupení od smlouvy.
Pokud zásilku bez důvodu nepřevezmete nebo neposkytnete potřebnou součinnost, můžeme po vás chtít náhradu účelně vynaložených nákladů. U rychle se kazícího zboží může jít také o náklady související se znehodnocením nebo likvidací zboží, pokud pro to budou splněny zákonné podmínky.
Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele převzetím zboží.
7. Reklamace: když je něco špatně
Chceme, aby zboží dorazilo v pořádku. Pokud se něco pokazí, ozvěte se nám.
Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá tomu, co jsme si sjednali: popisu, množství, jakosti, bezpečnosti a dalším vlastnostem.
Reklamaci můžete uplatnit:
e-mailem na info@anvida.cz,
písemně na adresu našeho sídla,
případně jiným způsobem, na kterém se spolu domluvíme.
Pro rychlé vyřízení nám prosím pošlete:
číslo objednávky,
popis problému,
fotografie vady, obalu a etikety,
číslo šarže, pokud je uvedeno,
datum použitelnosti nebo minimální trvanlivosti,
informaci, kdy jste problém zjistili,
informaci, jak bylo zboží skladováno,
jaké řešení požadujete.
U chlazených a rychle se kazících potravin je důležité reklamovat vadu bez zbytečného odkladu. Čím dříve se ozvete, tím lépe se dá zjistit, co se stalo.
Co není vada
Za vadu obvykle neodpovídáme, pokud vznikla až po převzetí například tím, že:
zboží nebylo skladováno podle pokynů,
zůstalo dlouho v teple,
bylo poškozeno kupujícím,
bylo spotřebováno po datu použitelnosti,
bylo použito jinak, než je obvyklé nebo doporučené.
Tím se ale nemění vaše práva, pokud vada existovala už při převzetí nebo vznikla kvůli našemu pochybení.
Reklamace kombuchy
Reklamaci kombuchy nemusíte řešit osobně. Můžeme vás ale požádat o součinnost, například o fotky, uchování výrobku v chladu po přiměřenou dobu nebo sdělení šarže.
Pokud bude nutné zboží poslat zpět, domluvíme s vámi vhodný postup podle povahy výrobku.
Jak reklamaci vyřídíme
Při reklamaci vám potvrdíme, kdy byla uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete.
Reklamaci spotřebitele vyřídíme nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě.
Po vyřízení reklamace vám pošleme potvrzení o způsobu vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí.
Je-li reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací. Tyto náklady je potřeba doložit.
Co můžete požadovat
Pokud má zboží vadu, můžete podle zákona požadovat zejména:
dodání nového zboží bez vady,
dodání chybějící části,
opravu, pokud to povaha zboží umožňuje,
přiměřenou slevu,
odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
U potravin a rychle se kazícího zboží často oprava nedává smysl. Prakticky se proto řeší hlavně výměna, sleva nebo vrácení ceny, pokud je reklamace oprávněná.
Podnikatel je povinen zboží zkontrolovat co nejdříve po převzetí a vady vytknout bez zbytečného odkladu.
8. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Spotřebitel má při nákupu online obvykle právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Odstoupit můžete e-mailem na info@anvida.cz, dopisem na adresu našeho sídla nebo jiným jednoznačným prohlášením. Můžete použít formulář na konci těchto podmínek, ale není to povinné.
Lhůta je zachována, pokud nám odstoupení odešlete před jejím uplynutím.
Kdy odstoupit nejde
Zákon stanoví výjimky. Od smlouvy nejde odstoupit například u:
zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,
zboží v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví není vhodné vrátit, pokud byl obal po dodání porušen,
zboží vyrobeného podle vašich požadavků nebo upraveného na míru,
zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím.
Jak je to s kombuchou
U živé chlazené nepasterované kombuchy a podobných chlazených potravin se právo na odstoupení bez uvedení důvodu neuplatní tehdy, pokud jde vzhledem k povaze konkrétního výrobku o zboží podléhající rychlé zkáze nebo o zboží s krátkou dobou spotřeby.
Jednoduše řečeno: pokud je výrobek živý, chlazený, citlivý na teplotu a má krátkou dobu spotřeby, nemůžeme ho po cestě tam a zpět bezpečně vrátit zpátky do prodeje.
Tuto informaci uvedeme u konkrétního výrobku na produktové stránce nebo v objednávkových informacích.
Pozor: tohle není totéž jako reklamace. Pokud zboží dorazí vadné nebo se stala chyba na naší straně, vaše reklamační práva zůstávají zachována.
Jak je to s doplňky stravy
U doplňků stravy se právo na odstoupení zpravidla použije, pokud nejde o zákonnou výjimku.
Pokud je ale doplněk stravy dodán v zapečetěném obalu a vy po dodání porušíte ochranný nebo hygienický obal, nemusí být možné od smlouvy odstoupit, pokud výrobek z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny není vhodné vrátit.
Vrácení zboží a peněz
Pokud odstoupíte oprávněně, pošlete nám zboží zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení, pokud se nedohodneme jinak.
Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud jsme neporušili smlouvu nebo zákon.
Peníze vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení. Nemusíme je ale vrátit dříve, než obdržíme zboží zpět nebo než prokážete, že jste ho odeslali.
Vrátíme vám cenu zboží a náklady na původní dodání ve výši nejlevnějšího běžného způsobu dopravy, který jsme nabízeli.
Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se nedohodneme jinak.
Pokud se zbožím nakládáte víc, než je nutné k seznámení s jeho povahou a vlastnostmi, odpovídáte za snížení jeho hodnoty. U potravin, doplňků stravy a hygienicky citlivého zboží to může být obzvlášť důležité.
9. Kdy můžeme odstoupit my
Od smlouvy můžeme odstoupit před dodáním zboží například tehdy, když:
zboží není dostupné,
došlo k mimořádnému výpadku výroby,
u šarže vzniklo bezpečnostní nebo jakostní riziko,
na e-shopu byla zjevná chyba v ceně nebo popisu,
uvedli jste zjevně nesprávné údaje,
zboží není možné dodat z objektivních důvodů.
Pokud jste už zaplatili, vrátíme vám peníze bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
10. Recenze
Na e-shopu můžeme zobrazovat recenze zákazníků.
Pokud u recenzí uvádíme, že jsou ověřené, ověřujeme je zejména propojením s konkrétní objednávkou nebo jiným způsobem popsaným přímo u recenzí.
Pokud zobrazujeme i neověřené recenze, uvedeme to u nich srozumitelně.
Recenze nesmí být falešné, zavádějící ani vydávané za něco, čím nejsou. Pokud by zákazník získal produkt zdarma nebo jinou odměnu za recenzi, musí to být férově označeno.
11. Osobní údaje, newsletter a cookies
Osobní údaje zpracováváme hlavně proto, abychom mohli:
přijmout a vyřídit objednávku,
doručit zboží,
vystavit doklad,
řešit reklamaci,
plnit zákonné povinnosti,
chránit naše práva.
Podrobnosti jsou v našich Zásadách zpracování osobních údajů.
Obchodní sdělení posíláme jen v souladu se zákonem. Z odběru se můžete kdykoli odhlásit, typicky odkazem v e-mailu nebo zprávou na náš kontakt.
Cookies a podobné technologie popisujeme v samostatných Zásadách používání cookies. Volitelné cookies používáme jen za podmínek vyžadovaných právními předpisy.
12. Když se neshodneme
Když budete mít problém, napište nám nejdřív na info@anvida.cz. Většinu věcí chceme vyřešit normálně a lidsky.
Pokud jste spotřebitel a spor se nepodaří vyřešit dohodou, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
Web: https://www.coi.cz/Nejsme vázáni žádnými zvláštními kodexy chování, pokud na e-shopu výslovně neuvedeme jinak.
13. Vyšší moc
Někdy se stane něco, co nejde rozumně předvídat ani ovlivnit. Třeba přírodní katastrofa, epidemie, zásah státu, válka, velký výpadek dopravy, energie, dodavatele nebo technický výpadek.
Pokud nám taková překážka brání splnit povinnost, neodpovídáme za prodlení nebo nesplnění v rozsahu, v jakém nám v tom vyšší moc skutečně brání.
Pokud vyšší moc trvá déle než 14 dnů a znemožňuje splnění smlouvy, můžeme od smlouvy odstoupit my i vy. Práva spotřebitele podle zákona tím nejsou dotčena.
14. Závěrečná ustanovení
Tyto podmínky jsou součástí kupní smlouvy.
Smlouva i podmínky jsou v češtině a řídí se právem České republiky. Pokud jste spotřebitel z jiné země EU, nejsou tím dotčena vaše práva podle povinných ustanovení práva země vašeho obvyklého bydliště.
Smlouvu archivujeme elektronicky. Potvrzení objednávky a obchodní podmínky vám pošleme e-mailem, takže si je můžete uložit.
Pokud se některá část těchto podmínek ukáže jako neplatná nebo neúčinná, ostatní části zůstávají v platnosti. Neplatné ustanovení nahradíme takovým, které se mu co nejvíce blíží a je v souladu se zákonem.
Tyto obchodní podmínky platí od [DOPLNIT DATUM ÚČINNOSTI].
Příloha č. 1 – Formulář pro odstoupení od smlouvy
Tento formulář použijte jen tehdy, pokud chcete odstoupit od smlouvy a zákon to u daného zboží umožňuje.
Adresát:
Daniel Dostrašil
Mírová pod Kozákovem Bukovina 44
511 01 Turnov
E-mail: info@anvida.czOznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o koupi tohoto zboží:
Název zboží:
Číslo objednávky:
Datum objednání:
Datum převzetí:
Jméno a příjmení spotřebitele:
Adresa spotřebitele:
E-mail / telefon:
Číslo účtu pro vrácení peněz, pokud nemá být částka vrácena původním způsobem platby:
Datum:
Podpis spotřebitele, pokud je formulář zasílán v listinné podobě:
Příloha č. 2 – Reklamační formulář
Tento formulář není povinný, ale pomůže nám reklamaci vyřídit rychleji.
Adresát:
Daniel Dostrašil
Mírová pod Kozákovem Bukovina 44
511 01 Turnov
E-mail: info@anvida.czUplatňuji reklamaci tohoto zboží:
Název zboží:
Číslo objednávky:
Datum objednání:
Datum převzetí:
Číslo šarže, je-li uvedeno:
Datum použitelnosti / minimální trvanlivosti, je-li uvedeno:
Popis vady:
Kdy byla vada zjištěna:
Jak bylo zboží skladováno:
Požadovaný způsob vyřízení reklamace:
Jméno a příjmení kupujícího:
Adresa kupujícího:
E-mail / telefon:
Číslo účtu, pokud má být vrácena cena nebo sleva:
Doporučené přílohy:
fotografie vady,
fotografie obalu,
fotografie etikety se šarží,
fotografie data použitelnosti nebo minimální trvanlivosti,
doklad o koupi.
Datum:
Podpis kupujícího, pokud je formulář zasílán v listinné podobě: